Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden

  1. Identiteit van de onderneming
  2. Toepasselijkheid
  3. Het aanbod
  4. De overeenkomst
  5. Herroepingsrecht etc.
  6. De Prijs
  7. Conformiteit en Garantie
  8. Levering en Uitvoering
  9. Betaling
  10. Klachtenregeling
  11. Wijzigen

1.  Identiteit van de onderneming.

Wij zijn Fraenck B.V. Je kan ons op de volgende manier bereiken:

Je kan ons telefonisch bereiken op maandag t/m zaterdag tussen 10:00 en 17.30u.

Kom je gezellig langs? Onze flagship store is geopend op maandag t/m zaterdag tussen 10.00u en 17.30u.

Overige informatie;

  •   Kvk nr: 71316191
  •   Btw nr: NL858666637B01

 2. Toepasselijkheid

  • In de algemene voorwaarden wordt beschreven wat we van elkaar kunnen verwachten wanneer je iets bij ons koopt of hebt gekocht.
  • In het geval van aparte voorwaarden blijven onze algemene voorwaarden ook gelden.

3. Het aanbod

Alle productinformatie op de website is zo duidelijk mogelijk beschreven om te zorgen dat je weet wat je koopt. Staat er een foutje op onze pagina? Dan bieden we daar alvast onze excuses voor aan. En bij deze nogmaals, want je kan er helaas geen rechten aan ontlenen. Sorry!

4. De overeenkomst

  • Wij zorgen voor een beveiligde omgeving zodat je weet dat je gegevens beschermd worden.
  • Na het plaatsen van een bestelling ontvang je van ons een bevestigingsmail.
Het is altijd handig om je digitale bevestiging te bewaren mocht je hier later nog vragen over hebben.

    5. Herroepingsrecht etc.

    Na ontvangst van je aankoop heb je 14 dagen de tijd om het product te retourneren. Hiervoor betaal je zelf de verzendkosten. We sturen je een nieuw product toe of je ontvangt je betaling binnen 5 werkdagen terug. Aan jou de keus!

    Voor meer over de volgende onderwerpen, kan je naar de specifieke pagina gaan over ons Herroepingsrecht. Daar kan je info vinden over:

    • verzendkosten bij retourneren
    • plichten
    • uitzonderingen op het herroepingsrecht.

      6. Prijs

      • Er is geen verschil tussen de prijzen in onze winkels en op onze website.
      • Alle getoonde prijzen zijn inclusief btw.

      7. Conformiteit en Garantie

      Wij streven naar het leveren van een kwalitatief goed product. Op alle items van Fraenck zit een garantie van 1 jaar. Mocht er door een productiefout schade ontstaan aan het product dan zorgen wij dat het gerepareerd of vervangen wordt. De verzendkosten zijn in dit geval voor onze rekening. Gebruiksschade zoals slijtage kunnen we niet vergoeden. Wel zijn we altijd bereid om te kijken wat er mogelijk is tegen een redelijke vergoeding, we houden immers niet van onnodig weggooien!

      Als jouw Fraenck-item het einde van zijn levensduur heeft bereikt, dan vragen we je deze op onze kosten terug te sturen naar ons, zodat we materialen kunnen recyclen en anders er zorg voor kunnen dragen dat restanten op de juiste manier gescheiden worden. Voor de moeite krijg je van ons 15% korting op je volgende aankoop! Stuur ons een bericht als je jouw Fraenck wilt recyclen.

      Zie https://www.consuwijzer.nl/thema/garantie voor jouw rechten als consument!

      8. Levering en Uitvoering

      • Als je voor 15.00 uur iets bij ons besteld, doen we ons uiterste best het nog dezelfde dag te versturen en wordt het in de regel de volgende werkdag (of zaterdag) bezorgd. Als je een Fraenck Custom product hebt besteld werkt het anders. In dit geval gaan wij deze speciaal voor jou maken. Hiervoor geldt dat we het product in ieder geval binnen 5 werkdagen op de post doen!
      • Mocht een levering langer op zich laten wachten of als we iets niet op tijd kunnen bezorgen, laten we je dit zo snel mogelijk weten. Op dat moment kan je afzien van je aankoop. Als je van tevoren al had betaald krijg je dit bedrag dan ook zo snel mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 5 werkdagen.
      • Als we een besteld product niet meer kunnen leveren krijg je je geld terug, of bieden we je een goed alternatief aan. Dit vervangend product mag je ook altijd ruilen, rekening houdend met eerdergenoemde voorwaarden.
      • Als een product beschadigd of kwijtraakt voordat het bij jou of een door jou aangewezen ontvanger aan is gekomen, is dat onze verantwoordelijkheid.

      9. Betaling

      • Als jij je product meteen na je bestelling betaald, maken we direct na ontvangst je bestelling in orde.
      • Klopt er iets niet in de betaal- of adresgegevens? Laat het ons dan direct weten!

      10. Klachten

      Heb je een klacht? We proberen je altijd zo goed mogelijk te helpen. Daarbij komt de volgende procedure kijken:

      • Als je een klacht hebt, laat ons dit dan zo snel mogelijk weten. Omschrijf je problemen zo duidelijk mogelijk over de mail, aan de telefoon of in de winkel. Of via de chat.
      • Uiterlijk binnen 2 dagen krijg je antwoord van ons. We proberen je direct te helpen en anders hoor je hoeveel tijd we nodig hebben om het recht te zetten.

        11. Wijzigingen

        Bovenstaand waren onze algemene voorwaarden. Mochten we hier in de toekomst iets aan veranderen, dan vind je dat hier terug.