Algemene voorwaarden

 1.  IDENTITEIT VAN DE ONDERNEMER.

Wij zijn Fraenck B.V. Je kan ons op de volgende manier bereiken:

Je kan ons telefonisch bereiken op dinsdag t/m zaterdag tussen 10:00 en 17.30u.

Kom je gezellig langs? Onze flagshipstore is geopend op dinsdag tot en met zaterdag tussen 10.00u en 17.30u.

Overige informatie;

  •   Kvk nr: 71301763
  •   Btw nr: NL858660441B01

2. TOEPASSELIJKHEID

  • In de algemene voorwaarden wordt beschreven wat we van elkaar kunnen verwachten wanneer je iets bij ons koopt of hebt gekocht.
  • In het geval van aparte voorwaarden blijven onze algemene voorwaarden ook gelden.

3. HET AANBOD

Alle productinformatie op de website is zo duidelijk mogelijk beschreven om te zorgen dat je weet wat je koopt. Staat er een foutje op onze pagina? Dan bieden we daar alvast onze excuses voor aan. En bij deze nogmaals, want je kan er helaas geen rechten aan ontlenen. Sorry!

4. DE OVEREENKOMST

  • Wij zorgen voor een beveiligde omgeving zodat je weet dat je gegevens beschermd worden.
  • Na het plaatsen van een bestelling ontvang je van ons een bevestigingsmail.
  • Het is altijd handig om je digitale bevestiging te bewaren mocht je hier later nog vragen over hebben.

5. HERROEPINGSRECHT

Na ontvangst van je aankoop heb je 14 dagen de tijd om het product te retourneren. Hiervoor betaal je zelf de verzendkosten. We sturen je een nieuw product toe of je ontvangt je betaling binnen 5 werkdagen terug. Aan jou de keus!

6. VERPLICHTINGEN TIJDENS BEDENKTIJD

Tijdens je 14 dagen bedenktijd mag je het product uitpakken en gebruiken zoals je dat in de winkel zou doen. Gebruik je je ons product zodanig dat het niet meer in winkelstaat is, dan is de kans groot dat wij je helaas je aankoopbedrag niet meer terug kunnen geven.

7. VERZENDKOSTEN IN GEVAL VAN HERROEPING

Een retourzending betaal je zelf.

8. VERPLICHTINGEN VAN FRAENCK BIJ HERROEPING

Wanneer jij ons iets binnen 14 dagen aangeeft iets terug te willen sturen ondernemen wij de volgende acties:

  • We sturen na ontvangst van jouw aanvraag een bevestiging.
  • We sturen je een nieuw product of je ontvangt je betaling binnen 5 werkdagen terug.

9. UITSLUITING HERROEPINGSRECHT

De volgende producten kan je ons helaas niet meer retour sturen:

  • Alle Fraenck Custom producten. Smaken verschillen en we willen jouw ontwerp dan ook niet aan iemand anders verkopen.

10. DE PRIJS

  • Er is geen verschil tussen de prijzen in onze flagshipstore en op onze website.
  • Alle getoonde prijzen zijn inclusief btw.
  • Normale verzending binnen Nederland is gratis. Voor België geldt een flat fee van €5,00.

11. CONFORMITEIT EN GARANTIE

Wij streven naar het leveren van een kwalitatief goed product. Op alle items van Fraenck zit een garantie van 1 jaar. Mocht er door een productiefout schade ontstaan aan het product dan zorgen wij dat het gerepareerd of vervangen wordt. De verzendkosten zijn in dit geval voor onze rekening. Gebruiksschade zoals slijtage kunnen we niet vergoeden. Wel zijn we altijd bereid om te kijken wat er mogelijk is tegen een redelijke vergoeding, we houden immers niet van onnodig weggooien!

Zie https://www.consuwijzer.nl/thema/garantie voor jouw rechten als consument!

12. LEVERING EN UITVOERING

  • Als je voor 15.00 uur iets bij ons besteld, versturen we het nog dezelfde dag en wordt het in de regel de volgende werkdag bezorgd, behalve op maandag. Op zaterdag wordt wel bezorgd. Als je een Fraenck Custom product hebt besteld werkt het anders. In dit geval gaan wij deze speciaal voor jou maken. Hiervoor geld een levertijd van 5 werkdagen, wat nog steeds best snel is!
  • Mocht een levering langer op zich laten wachten of als we iets niet op tijd kunnen bezorgen, laten we je dit zo snel mogelijk weten. Op dat moment kan je afzien van je aankoop. Als je van tevoren al had betaald krijg je dit bedrag dan ook zo snel mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 5 werkdagen.
  • Als we een besteld product niet meer kunnen leveren krijg je je geld terug, of bieden we je een goed alternatief aan. Dit vervangend product mag je ook altijd ruilen, rekening houdend met eerdergenoemde voorwaarden.
  • Als een product beschadigd of kwijtraakt voordat het bij jou of een door jou aangewezen ontvanger aan is gekomen, is dat onze verantwoordelijkheid.

13. Betaling

  • Als jij je product meteen na je bestelling betaald, maken we direct na ontvangst je bestelling in orde.
  • Klopt er iets niet in de betaalgegevens? Laat het ons dan weten!

14. KLACHTENREGELING

Heb je een klacht? We proberen je altijd zo goed mogelijk te helpen. Daarbij komt de volgende procedure kijken:

  • Als je een klacht hebt, laat ons dit dan zo snel mogelijk weten. Omschrijf je problemen zo duidelijk mogelijk over de mail, aan de telefoon of in de winkel. Zo kunnen we je goed helpen.
  • Uiterlijk binnen 2 dagen krijg je antwoord van ons. We proberen je direct te helpen en anders hoor je hoeveel tijd we nodig hebben om het recht te zetten.

15. Wijzigingen

Bovenstaand waren onze algemene voorwaarden. Mochten we hier in de toekomst iets aan veranderen, dan vind je dat hier terug.

Loading cart...
Loading favorites...