Veelgestelde vragen

GARANTIE

Op alle items van Fraenck zit een garantie van 1 jaar. Mocht er door een productiefout schade ontstaan aan het product dan zorgen wij dat het gerepareerd of vervangen wordt. De verzendkosten zijn in dit geval voor onze rekening. Gebruiksschade zoals slijtage kunnen we niet vergoeden. Wel zijn we altijd bereid om te kijken wat er mogelijk is tegen een redelijke vergoeding, we houden immers niet van onnodig weggooien! We houden immers van:

RECYCLEN

We willen graag dat een item dat het einde van zijn levensduur heeft bereikt weer terug naar ons wordt gestuurd zodat we alle verschillende onderdelen goed kunnen recyclen. Iedere klant die zijn opgebruikte Fraenck-item naar ons terugstuurt krijgt een korting van 10% op zijn volgende aankoop. Mocht het ooit zover komen, stuur dan een mailtje naar contact@fraenck.com.

RETOURNEREN

We staan bij Fraenck achter alle producten die we verkopen. Als je ontevreden bent over een product van Fraenck, om welke reden dan ook, kan je het binnen 14 dagen na ontvangst aan ons retourneren. De kosten van terugzending zijn voor je eigen rekening. Na ontvangst van je retourzending betalen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug.

HOE KAN IK EEN BESTELLING RETOURNEREN?

  • Voordat je één of meerdere producten aan ons terugstuurt, is het belangrijk om contact met ons op te nemen om je retourzending aan te melden. Dit kan via contact@fraenck.com.
  • Wil je een besteld product ruilen voor iets anders? Dat kan op de volgende manier: retourneer het bestelde product en plaats een nieuwe bestelling. Let wel: de kosten voor het retourneren zijn voor je eigen rekening.
  • Als wij geen retourmelding hebben ontvangen, kunnen wij een retourzending helaas niet in behandeling nemen en kom je niet in aanmerking voor teruggave van het aankoopbedrag.
  • Vermeld in je retourmelding het bestelnummer met daarbij de naam van het product of de producten dat/die je wenst terug te sturen.
  • Verzend de producten zodanig dat ze onbeschadigd retour komen en voeg de factuur of de pakbon bij. Als je deze niet meer in je bezit hebt, noteer dan je gegevens, het nummer van de betreffende bestelling en productnaam op een apart briefje en voeg deze toe.
  • Je ontvangt geen retourlabel bij je bestelling.
  • Bewaar het verzendbewijs goed dat je ontvangt bij het afgeven van je pakketje op het postkantoor of servicepunt. Zonder dit verzendbewijs kan het zijn dat wij het aankoopbedrag van de producten niet kunnen terugstorten of geen herzending kunnen doen in het geval dat het item onverhoopt zoekt raakt tijdens het transport.
  • Als je vanwege een promotie een gratis cadeau/product hebt ontvangen bij je bestelling en je wilt je gehele bestelling graag retourneren, dan willen we je vragen ook het gratis cadeau/product terug te sturen om je retour te kunnen verwerken. Als je je hele bestelling terug stuurt maar het gratis cadeau/product wilt houden, dan wordt de waarde van het gratis cadeau/product verrekend met de terugbetaling van de rest van de door jou retour gestuurde bestelling.
  • Aankoopbedragen van retourzendingen worden teruggestort naar de (Paypal) rekening die gebruikt is in de originele bestelling.
  • Retourzendingen die aangemeld worden na het verstrijken van de officiële termijn van 14 dagen, kunnen helaas niet in behandeling worden genomen.

HOE KAN IK EEN KLACHT INDIENEN?

  • Heb je een klacht over een product of de service van onze webshop, stuur deze dan via de contactpagina op onze website of aan contact@fraenck.com.
  • Je ontvangt vervolgens zo snel mogelijk een antwoord. Normaal gesproken binnen een dag, maar uiterlijk binnen 7 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst van je klacht.
  • Als de verwerking van je klacht langer duurt, ontvang je binnen de termijn van 7 dagen een bevestiging van ontvangst en een indicatie wanneer je een meer uitvoerig antwoord kunt verwachten.
  • Als je klacht niet binnen een redelijke termijn na het indienen ervan in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat je aan de geschillencommissie kunt voorleggen.

HOE LANG IS DE LEVERTIJD?

  • Voor verzending binnen Nederland geldt dat als de betaling van je bestelling op werkdagen vóór 15:00 gelukt is, je het pakketje de volgende werkdag ontvangt. Op maandag wordt helaas niet bezorgd, op zaterdag wel.
  • Voor verzending naar België geldt dat je je bestelling binnen 2 werkdagen ontvangt, als de betaling van je bestelling op werkdagen vóór 15:00 bevestigd is.
  • We kunnen levertijden niet garanderen; deze zijn indicatief en alleen ter informatie.
  • Wij bieden op dit moment geen expresbezorging aan.

HOEVEEL BEDRAGEN DE VERZENDKOSTEN?

  • De verzendkosten binnen Nederland zijn gratis.
  • De verzendkosten naar België bedragen €5,00 per bestelling.

HOE WORDT MIJN BESTELLING VERZONDEN?

Met veel zorg en aandacht, want we willen dat je producten in topconditie aankomen! Naar Nederlandse en Belgische adressen versturen we onze pakketjes met PostNL.

HOE KAN IK BETALEN?

Je kunt met iDEAL betalen, met PayPal, of vanuit België met Bancontact/Mister Cash.

KAN IK MIJN BESTELLING NOG AANPASSEN OF ANNULEREN NADAT IK HEM HEB GEPLAATST?

Nee, helaas is het niet mogelijk om na het plaatsen van een bestelling nog veranderingen aan te brengen of de bestelling te annuleren.

Uiteraard houd je altijd de mogelijkheid om een geleverde bestelling of producten binnen 14 dagen terug te sturen, als je deze niet wilt houden.

IN WELKE LANDEN LEVERT FRAENCK PRODUCTEN?

Fraenck levert in Nederland en België.

KAN IK EEN BESTELLING PLAATSEN ONDER REMBOURS?

Een bestelling plaatsen onder rembours is alleen mogelijk in Nederland. Je betaalt dan voor je bestelling op het moment van aflevering. Voor je bestelling betaal je geen verzendkosten, maar wel een rembourstoeslag van €20,00.

Je dient hiervoor het volgende te doen:
Stuur een e-mail naar contact@fraenck.com o.v.v. Levering onder rembours
Geef duidelijk aan welke producten je wilt bestellen.
Vermeld naam, adres, postcode, woonplaats en telefoonnummer.

Zodra je bestelling in behandeling is genomen, ontvang je daarvan een e-mail. Je krijgt een tweede e-mail wanneer je bestelling is verwerkt en verzonden. Het pakje wordt ongeveer 4 tot 5 dagen later bij je aangeboden.

Als je bij de eerste afleverpoging niet thuis bent, wordt op een later tijdstip nog een keer geprobeerd het pakje af te leveren. Als aflevering aan de deur niet mogelijk is, kun je je pakketje binnen 3 weken op een postkantoor afhalen en betalen. Een pakket onder rembours wordt niet afgeleverd bij de buren.

De factuur van je bestelling wordt meegezonden met je pakket.

HOE WEET IK DAT DEZE WEBSITE VEILIG IS?

Zodra je jouw bestelling bevestigd hebt, krijg je een bericht dat je naar de beveiligde server van Mollie payments overgaat. Met Mollie payments kun je op verschillende manieren veilige betalingen doen. Je voert je gegevens van je bankrekening alleen in op deze website en je maakt hier vervolgens je bestelling compleet.

Loading cart...
Loading favorites...