Wanneer een merk groeit: de achterkant van succes bij Fraenck

Ondernemen heeft me geleerd: alles heeft een prijs.

Jarenlang groeide Fraenck gestaag als duurzaam Nederlands tassenmerk. Maar dat is nu echt anders. Ik zie steeds vaker Fraenck-tassen in het straatbeeld niet alleen in Arnhem, maar ver daarbuiten. Natuurlijk zie ik die groei ook terug in de verkoopcijfers.

Sinds de introductie van de Maxima-tas zijn de verkopen echt geëxplodeerd. Fantastisch natuurlijk. Maar snelle groei heeft ook een achterkant.

Meer verkopen betekent ook meer verwachtingen

Meer bestellingen betekent automatisch:

• meer retouren;
• meer klantvragen;
• meer verwachtingen;
• meer meningen;
• en vooral: meer druk op een klein team.

Veel klanten weten niet dat wij onze tassen met de hand maken in Nederland, in onze eigen atelier. Vaak produceren we zelfs op bestelling. Er staat hier geen gigantisch magazijn met duizenden tassen klaar voor verzending.

Toch leven we in een wereld van “vandaag besteld, morgen in huis”. Mensen verwachten snelheid, zelfs wanneer ze bestellen op een zondagavond of feestdag.

En eerlijk? Dat is ergens ook logisch. Dit is nu eenmaal de markt waarin we ondernemen.

Handgemaakte tassen versus fast fashion

Wat ik fascinerend vind aan deze fase van ondernemen, is het enorme contrast.

De ene klant laat zonder filter weten dat ze een tas “spuuglelijk” vindt. Een paar uur later ontvangen we een handgeschreven kaartje van iemand die juist ontzettend blij is met precies diezelfde tas.

Dat is ondernemen in de modewereld. Zeker wanneer je kiest voor een duurzaam en handgemaakt product in plaats van massaproductie of fast fashion.

Een handgemaakte tas heeft tijd nodig. Aandacht. Vakmanschap.

Maar online winkelen draait tegenwoordig vaak om snelheid en directe beschikbaarheid.

De realiteit achter een groeiend Nederlands merk

Ondertussen gaat voor de tiende keer die dag de telefoon met de vraag waar een bestelling blijft.

En ergens snap ik dat ook. Wanneer mensen enthousiast zijn over een product, willen ze het zo snel mogelijk ontvangen.

Toch merk ik dat groei niet alleen betekent dat je meer verkoopt. Groei betekent ook dat je als merk zichtbaarder wordt inclusief alle meningen, verwachtingen en kritiek die daarbij horen.

Dat is soms confronterend, maar ook bijzonder.

Want misschien is dit wel het moment waarop Fraenck niet langer alleen een onderneming is…maar echt een merk begint te worden.