Vragen?

Hoeveel garantie zit er op Fraenck-items?

Op alle items van Fraenck zit een garantie van 1 jaar. Mocht er door een productiefout schade ontstaan aan het product dan zorgen wij dat het gerepareerd of vervangen wordt. De verzendkosten zijn in dit geval voor onze rekening. Gebruiksschade zoals slijtage kunnen we niet vergoeden. Wel zijn we altijd bereid om te kijken wat er mogelijk is tegen een redelijke vergoeding, we houden immers niet van onnodig weggooien! We houden immers van:

Hoe kan ik mijn Fraenck het beste recyclen?

We willen graag dat een item dat het einde van zijn levensduur heeft bereikt weer terug naar ons wordt gestuurd zodat we alle verschillende onderdelen goed kunnen recyclen. Iedere klant die zijn opgebruikte Fraenck-item naar ons terugstuurt krijgt een korting van 15% op zijn volgende aankoop. Mocht het ooit zover komen, stuur dan een mailtje naar contact@fraenck.com.

Hoe zit het met retourneren?

We staan bij Fraenck achter alle producten die we verkopen. Als je ontevreden bent over een product van Fraenck, om welke reden dan ook, kan je het binnen 14 dagen na ontvangst aan ons retourneren. De kosten van terugzending zijn voor je eigen rekening. Na ontvangst van je retourzending betalen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug.

Hoe kan ik een bestelling retourneren?

• Voordat je één of meerdere producten aan ons terugstuurt, is het belangrijk om contact met ons op te nemen om je retourzending aan te melden. Dit kan via contact@fraenck.com.
• Wil je een besteld product ruilen voor iets anders? Dat kan op de volgende manier: retourneer het bestelde product en plaats een nieuwe bestelling. Let wel: de kosten voor het retourneren zijn voor je eigen rekening. Dit doen we niet om je te plagen, maar omdat we onnodig heen- en weer versturen en CO2 uitstoot willen voorkomen!
• Je ontvangt dan ook geen retourlabel bij je bestelling.
• Als wij geen retourmelding hebben ontvangen, kunnen wij een retourzending helaas niet in behandeling nemen en kom je niet in aanmerking voor teruggave van het aankoopbedrag.
• Vermeld in je retourmelding het bestelnummer met daarbij de naam van het product of de producten dat/die je wenst terug te sturen.
• Verzend de producten zodanig dat ze onbeschadigd retour komen en voeg de factuur of de pakbon bij, als deze erbij is geleverd. Als je deze niet meer in je bezit hebt, noteer dan je gegevens, het nummer van de betreffende bestelling en productnaam op een apart briefje en voeg deze toe.
• Bewaar het verzendbewijs goed dat je ontvangt bij het afgeven van je pakketje op het postkantoor of servicepunt. Zonder dit verzendbewijs kan het zijn dat wij het aankoopbedrag van de producten niet kunnen terugstorten of geen herzending kunnen doen in het geval dat het item onverhoopt zoekt raakt tijdens het transport.
• Als je vanwege een promotie een gratis cadeau/product hebt ontvangen bij je bestelling en je wilt je gehele bestelling graag retourneren, dan willen we je vragen ook het gratis cadeau/product terug te sturen om je retour te kunnen verwerken. Als je je hele bestelling terug stuurt maar het gratis cadeau/product wilt houden, dan wordt de waarde van het gratis cadeau/product verrekend met de terugbetaling van de rest van de door jou retour gestuurde bestelling.
• Aankoopbedragen van retourzendingen worden teruggestort naar de (Paypal) rekening die gebruikt is in de originele bestelling.
• Retourzendingen die aangemeld worden na het verstrijken van de officiële termijn van 14 dagen, kunnen helaas niet in behandeling worden genomen.

Hoe en waar kan ik een klacht indienen?

• Heb je een klacht over een product of de service van onze webshop, stuur deze dan via de contactpagina op onze website of aan contact@fraenck.com.
• Je ontvangt vervolgens zo snel mogelijk een antwoord. Normaal gesproken binnen een dag, maar uiterlijk binnen 5 werkdagen gerekend vanaf de datum van ontvangst van je klacht.
• Als de verwerking van je klacht langer duurt, ontvang je binnen de termijn van 5 werkdagen een bevestiging van ontvangst en een indicatie wanneer je een uitgebreider antwoord kunt verwachten.
• Als je klacht niet binnen een redelijke termijn na het indienen ervan in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat je aan de geschillencommissie kunt voorleggen.

Wat is de levertijd van een bestelling?

• Voor verzending binnen Nederland geldt dat als de betaling van je bestelling op werkdagen vóór 15:00 gelukt is, je in de regel het pakketje de volgende werkdag ontvangt. Op zondag wordt helaas niet bezorgd.
• Voor meer info, kijk op onze pagina 'Verzending'

Wat zijn de verzendkosten?

• Zie deze pagina, maar in het kort:
• De verzendkosten binnen Nederland zijn gratis vanaf €39,-, daaronder vragen we een bijdrage van €3,95.
• De verzendkosten naar België bedragen €5,95 per bestelling; boven de €69,- verzenden we gratis.
• Verzendkosten naar andere landen krijg je te zien wanneer je uitcheckt.

Hoe wordt mijn bestelling verzonden?

Met veel zorg en aandacht, want we willen dat je producten in topconditie aankomen! Naar Nederlandse en Belgische adressen versturen we onze pakketjes met een van de volgende bezorgdiensten:

• Fietskoeriers /Cycloon
• PostNL
• DHL

Welke betaalmethoden accepteert Fraenck?

Je kunt met iDEAL betalen, met PayPal, of vanuit België met Bancontact/Mister Cash. Ook kan je met Apple Pay, Google Pay of met Creditcard betalen.

Kan ik mijn bestelling nog aanpassen of annuleren nadat ik hem geplaatst heb?

Proberen kan altijd, maar we kunnen niet garanderen dat het ons lukt je bestelling te annuleren. Het beste is om ons te bellen (+31 26 844 0451) om je wijziging of annulering door te geven, we verzenden bestellingen vaak aan het einde van de dag (17:00).

Uiteraard houd je altijd de mogelijkheid om een geleverde bestelling of producten binnen 14 dagen terug te sturen, als je deze niet wilt houden.

In welke landen levert Fraenck?

Fraenck levert in Nederland en België. Maar ook naar steeds meer andere Europese landen. Als je kan bestellen en 'uitchecken', dan verzenden we je bestelling sowieso!

Kan ik een bestelling onder rembours plaatsen?

Een bestelling plaatsen onder rembours is alleen mogelijk in Nederland. Je betaalt dan voor je bestelling op het moment van aflevering. Voor je bestelling betaal je geen verzendkosten, maar wel een rembourstoeslag van €20,00 (!).

Je dient hiervoor het volgende te doen:

Stuur een e-mail naar contact@fraenck.com o.v.v. Levering onder rembours
Geef duidelijk aan welke producten je wilt bestellen.
Vermeld naam, adres, postcode, woonplaats en telefoonnummer.

Zodra je bestelling in behandeling is genomen, ontvang je daarvan een e-mail. Je krijgt een tweede e-mail wanneer je bestelling is verwerkt en verzonden. Het pakje wordt ongeveer 4 tot 5 dagen later bij je aangeboden.

Als je bij de eerste afleverpoging niet thuis bent, wordt op een later tijdstip nog een keer geprobeerd het pakje af te leveren. Als aflevering aan de deur niet mogelijk is, kun je je pakketje binnen 3 weken op een postkantoor afhalen en betalen. Een pakket onder rembours wordt niet afgeleverd bij de buren.

Hoe weet ik dat deze website veilig is?

Linksbovenin zie je als het goed is een slot-icoontje in je browserbalk. Dit houdt in dat je via een beveiligde verbinding met onze website communiceert. Door op dit icoontje te tikken of klikken kan je zien om welke soort beveiliging dit gaat.

Zodra je jouw bestelling bevestigd hebt, krijg je een bericht dat je naar de beveiligde server van Mollie Payments of Shopify Payments overgaat. Met Mollie Payments /Shopify Payments kun je op verschillende manieren veilige betalingen doen. Je voert je gegevens van je bankrekening alleen in op deze website en je maakt hier vervolgens je bestelling compleet.

Mijn vraag staat er niet tussen. Waar kan ik de mijne stellen?

Je kan ons altijd mailen of bellen op +3126 844 0451.